Курсовая работа: Товароведная характеристика компьютерной техники
Показатель | Ед. измерения | Весомость показателя (аi) | Абсолютный показатель качества (А) | Относительный показатель качества (Вi) | ||
Аj | Аaj | |||||
П1 | Балл | 0,26 | 5 | 5 | 1 | |
П2 | Балл | 0,24 | 4 | 3 | 0,75 | |
П3 | Балл | 0,23 | 5 | 5 | 1 | |
П4 | Балл | 0,27 | 5 | 5 | 1 | |
Технический показатель качества (Кп) | 0,94 | |||||
Кп = 1*0,26+0,75*0,24+1*0,23+1*0,27=0,94
Оценка экспертов по показателю сервиса:
П1 – Система доставки товара
П2 – Продолжительность гарантийного срока
П3 – Возможность возврата товара
Таблица 7 - Оценка экспертов по показателям сервиса
Эксперт | Вес эксперта | Оценка (bij) и вес (qij) показателей | ||||||||
П1 | П2 | П3 | bi | qj | ||||||
bij | qij | bij | qij | bij | qij | |||||
Э1 | 3 | 5 | 0,36 | 5 | 0,36 | 4 | 0,29 | 14 | 1 | |
Э2 | 3,7 | 5 | 0,33 | 5 | 0,33 | 5 | 0,33 | 15 | 1 | |
Э3 | 3,6 | 5 | 0,38 | 4 | 0,31 | 4 | 0,31 | 13 | 1 | |
Весомость показателей (ai) | 0,36 | 0,33 | 0,31 | 1 | ||||||
Таблица 8 - Расчет параметра сервиса
Показатель | Ед. измерения | Весомость показателя (аi) | Абсолютный показатель качества (А) | Относительный показатель качества (Вi) | ||
Аj | Аaj | |||||
П1 | Балл | 0,36 | 5 | 5 | 1 | |
П2 | Балл | 0,33 | 4 | 5 | 1,25 | |
П3 | Балл | 0,31 | 4 | 5 | 1,25 | |
Технический показатель качества (Кс) | 1,16 | |||||
Кс = 1*0,36+1,25*0,33+1,25*0,31 = 1,16
Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8