Быстрый поиск

Реферат: Технико-экономическое обоснование целесообразности создания спортивного молодёжного комплекса при МУ Молодёжный Центр

¨ Сезонность (Зависимость от времени года). Летом число пользователей услугами СМК будет резко убывать, т.к. это время огородов, курортов, санаториев и т.д. Лето для СМК – мертвый сезон.

3.1.Повторные покупки

Проблема признания. Процесс приобретения чего-либо начинается с осознания покупателем данной потребности, т.е. прежде чем стать потребителями услуг СМК люди должны понять, что эти услуги нужны для физического здоровья организма. Процессу осознания покупателей в необходимости услуг СМК будет помогать информационно - методический отдел МУ «Молодежный Центр», который находится на полном финансировании Администрации г. Сарова, и группа пропаганды здорового образа жизни.

Получение информации. Информацию о предоставлении услуг СМК любой человек сможет узнать в Информационном отделе МУ «МЦ», а так же с помощью рекламы в СМИ.

Оценка альтернатив

1)Доступность. Услуги СМК доступны всем желающим.

2)Осведомленность. Этому пункту будет уделяться большое внимание. Тренера будут знакомить потребителей с видами спортивно-оздоровительных услуг СМК, для чего надо заниматься тем или иным видом спорта, сопоставлять желания потребителей с возможностями СМК и советовать каким видом услуг лучше всего воспользоваться, чтобы достигнуть желаемой цели. Вообще осведомленность людей является частью работы тренеров. Тренер должен хорошо информировать клиентов на протяжении всего курса услуг. Необходимо составить каждому индивидуальный курс занятий, объяснить людям для чего необходим тот или иной тренажер или упражнение, как часто надо заниматься, чтобы достичь успехов в этом виде спорта и даже составлять диеты питания для большего эффекта от занятий.

Решение о покупке. Для решения о покупке человеку необходимо рассмотреть многие факторы:

ü Наличие времени для занятий спортом

ü Присутствие желания заниматься

ü Соответствие цены услуг ожиданию потребителя

ü Чьими услугами лучше воспользоваться

ü Качество обслуживания и опыт тренеров.

Решив эти вопросы, человек сможет принять правильное решение о покупке услуг СМК. Помочь ему в этом смогут тренера и информационный отдел МУ «МЦ». А так же предоставляется одно бесплатное занятие.

Действия после покупки. Удовлетворение или неудовлетворение наших услуг отразиться на дальнейшем поведении потребителя.

Одна американская компания выяснила, что о каждом случае недовольства одного покупателя узнают около сорока потенциальных покупателей, следовательно, каждый случай недовольства оказывает куда более отрицательный результат, чем можно предположить.

Таблица реакций потребителя и ответных действий производителя.

Прошлый опыт потребителя	Потребитель		Производитель
Прошлый опыт потребителя	Реакция потребителя	Результат	Маркетинговые действия	Результат
Единичный положительный опыт	Удовлетворение запросов	Стремление купить снова	Предоставление бесплатных занятий	Повышение престижа
Повторный положительный опыт	Повторное удовлетворение	Формирование образа услуг	Реклама	Укрепление престижа СМК
Единичный отрицательный опыт	Неудовлетворение запросов	Желание сменить производителя	Разъяснение причин неудовольствия	Возврат престижа
Повторный отрицательный опыт	Повторение неудовлетворения	Стремление больше не пользоваться услугами СМК	Возврат денег	Потеря престижа по данной услуге

Из этой таблицы вытекает правило: хотите удержать у себя потребителей, сохранить клиентуру, делайте все как надо, с первого раза!

4.Портфель услуг Спортивно – Молодежного Комплекса

Услуги, которые предоставляет СМК:

· Секция восточных единоборств – потребители этого вида спорта будут овладевать восточными единоборствами под руководством опытных тренеров. Этой услугой будут пользоваться люди, которые хотят уметь постоять за себя и своих близких в критических ситуациях, а также всевозможные организации смогут посылать своих охранников, телохранителей обучаться восточному мастерству и совершенствоваться в своей профессии.

· Бодибилдинг - представляет собой занятие на тренажерах в тренажерном зале. Переводится с английского, как строить свое тело. Желающие заняться этим видом спорта люди, которые не только заботятся о своей фигуре, но и пытаются усовершенствовать ее, путем увеличения или уменьшения различных частей тела. Бодибилдинг является одним из самых популярных видов спорта .

· Фитнес – рекомендуется людям малоактивным и малоподвижным, особенно тем у кого сидячая работа. Фитнес очень эффективен для поддержания мышц в тонусе и для желающих сбросить лишний вес.

· Игровые виды спорта (игровой комплекс) – здесь можно заняться большим количеством разных спортивных игр: волейбол, футбол, баскетбол, маленький теннис, спортивные эстафеты, снайпер, и т.д.

· Массовые мероприятия- это зрелищные мероприятия, которые планируются проводиться 2 раза в неделю. Для них выделен игровой зал с концертным оборудованием. Мероприятия из себя представляют зрелищные чемпионаты, интересные игры (например: Мама, Папа, Я- спортивная семья), в перерывах будут выступать различные шоу группы, театр миниатюр и т.д.

4.1.Анализ портфеля услуг

А) Сущность услуг

Сущностью услуг СМК является занятие спортом. Определенные виды услуг –есть определенные виды спорта, СМК предлагает новое, отличное оборудование и опытных, достигших великолепных результатов тренеров, которые будут заниматься как индивидуально с каждым человеком, так и с группой.

Б) Фактические услуги

Фактически услугой СМК является улучшение здоровья и забота о нем. Любую информацию о наших услугах можно получить в информационном отделе МУ «МЦ»

Причем совершенно бесплатно.

В) Дополнительные услуги

Помимо занятия спортом и разных спортивных игр, СМК может предложить своим потребителям самим заработать немного денег. Например: группа людей занимается фитнесом или аэробикой и достигла в этом виде спорта определенное мастерство, тогда им предлагается выступить на массовом мероприятии с несколькими номерами, показать свое мастерство, причем за определенное вознаграждение, т.е. каждому по 1% от сборов на это мероприятие. Например, сбор составил 5 000, тогда СМК заплатит выступавшим по 50 руб.

И вторая дополнительная услуга заключается в том, что потребителю будет представлен еще ряд бесплатных услуг, такая как трудоустройство, информационный отдел, реабилитация, если он в ней нуждается, анонимное медицинское обследование и другие услуги МУ «МЦ».

Г) Уникальная особенность

Уникальной особенностью нашего предложения является перспектива роста в спорте, мы предлагаем человеку стимулы к достижению максимальных результатов в спорте, наш потребитель, зная, что достигнув определенное мастерство, он будет выступать и получать за это деньги, участвовать в городских, областных и межрегиональных соревнованиях, будет с большим энтузиазмом заниматься и достигнет больших успехов.

4.2.Жизненный цикл спортивных услуг

Жизнь не стоит на месте, так же спорт и физическая культура постоянно претерпевают изменения: одни виды спорта становятся популярными, другие отмирают, а регулируется эта популярность потребителями. Отсюда следует, что жизненный цикл спортивных услуг полностью зависит от потребителей.

Хотя спортивные услуги, как правило, живут очень долго. Сколько лет футболу, а он до сих пор жив и популярность его не на последнем месте. Так же волейбол, баскетбол и другие игры. Относительно недавно появились новые виды спорта: бодибилдинг, фитнес, боулинг и.т.д. и так же не думают умирать. Основная часть услуг предлагаемых СМК находится на фазе зрелости и некоторые на стадии насыщения.

Если рассматривать фазы жизненного цикла услуг относительно персонала (персонал здесь главный элемент), то часть тренеров, которая перейдет из других учреждений или организаций окажется на стадии роста. А начинающие тренеры будут находиться на стадии внедрения. Те тренера, которые добились больших результатов и очень популярны сейчас, сразу же окажутся на фазе зрелости.

5.Цена услуг

График влияния количества потребителей на цену

В данном случае цена услуг очень сильно зависит от количества потребителей.

Чем больше потребителей, тем меньше цена, т.к. очень маленькие переменные

затраты из-за того, что для данных видов услуг не требуются сырье, материалы и комплектующие.

Спрос услуг СМК будет средней эластичности, т.е. умеренное изменение в цене приводит к умеренному изменению количества потребителей.

Ценообразование осуществляется методом прямых затрат. Этот метод предусматривает установление рыночной цены, исходя из издержек учреждения при определенном уровне загрузки спортивных залов и прогнозируемом целевом уровне прибыли.

Ценовая политика предусматривает взаимосвязь цены и качества обслуживания.

Стратегия цены услуг СМК – снижение цены. Т.к. целью организации является не прибыль, а социальная значимость, цены на билеты будут предельно низкие, в среднем на 15 рублей меньше, чем цены конкурентов.

6. Маркетинговые исследования Для проведения успешного маркетингового исследования необходимо проанализировать сильные и слабые стороны СМК, определить возможности и угрозы, внешнее окружение, сегменты рынка для того, чтобы установить, имеет ли СМК возможность успешно развиваться, будет ли работа спортивного комплекса длительной и стабильной, опираясь на реальные цены и предложенные нами услуги.

Для достижения благополучного существования СМК, мы должны достичь основной, поставленной нами цели – привлечение максимального числа постоянно занимающихся людей, удовлетворяя спрос на популярные виды спорта, предоставляя интересующую информацию пропагандируя здоровый образ жизни.

Для лучшей и продуктивной работы мы должны и определить наши действия, для чего уточним цели СМК, проведем сбор маркетинговых данных, социологический опрос.

Цели СМК - это цели-задачи, согласующиеся с основными целями МУ «Молодежный Центр», т.е. постановка которых позволит решить те или иные конкретные вопросы.

На этапе становления наши первостепенные задачи:

· Добиться финансирования строительства СМК у Администрации г. Сарова

· Добиться финансирования для закупки оборудования в СМК у Администрации г.Сарова

· Закупка и подготовка к эксплуатации оборудования (концертного, спортивного инвентаря)

· Набор опытных и квалифицированных тренеров, специалистов.

· Объявление в рекламе в СМИ об открытии СМК.

· Пропаганда здорового образа жизни

Для решения этих задач проведем маркетинговый аудит: рассмотрим STEEPV и SWOT – факторы: внутреннее и внешнее окружение, сегментацию потребителя, и составим прогноз для дальнейшего развития СМК.

6.1.Исследование рынка с помощью социологического опроса

Цель исследования - получение информации о популярности видов спорта сегодня по возрастным категориям.

При исследовании рынка спортивных услуг я пользовалась количественным методом, а именно социальным опросом (см. приложение № 5). Населению было предложено ответить на вопросы анкет, разработанных специалистами, анонимно. Для данной операции были задействованы 6 человек, которые являлись распространителями анкет. За месяц было опрошено 500 человек, что составляет около 3% от количества людей, проживающих в г. Сарове от14 до 30 лет. Анкетирование позволило нам сориентироваться, какие спортивные услуги следует предложить населению г.Сарова.

По данным опроса на первом месте находится плавание, но эту потребность будет удовлетворять МУ «МЦ», в данный момент ведутся работы по ремонтированию бассейна. И к 2001 году обещают открыть бассейн.

На втором месте находятся спортивные игры: футбол, волейбол, баскетбол и т.д.,

На третьем аэробика, затем бодибилдинг и восточные единоборства. Все эти виды спорта СМК с удовольствием предложит своим потребителям.

6.2.Сегментация рынка

Спортивно молодежный комплекс можно сегментировать на параметры:

· Географические: в основном потребителями услуг СМК будут люди, проживающие в старом районе.

· Демографические:

1. Возраст (среди клиентов меньше всего будет пенсионеров и детей до 14 лет)

2. Доход (Цены на услуги СМК рассчитаны на средний уровень доходов)

· Психографические: образ жизни покупателей (Наши потребители ведут здоровый образ жизни и увлекаются физкультурой и спортом).

Но я считаю, что сегментация в данном случае будет мало полезна. Т. к. потребитель услуг СМК это человек любого возраста, социального положения, страны, пола, дохода и т.д. Поэтому стратегия сегментирования СМК – это полный охват рынка, означает это, что рыночные усилия СМК будут направлены на всех и всюду, причем коммуникации, распределение и рекламная деятельность одни и те же. Эта стратегия дешевле и экономически эффективнее в данный момент, чем другие.

6.3.Интенсивность конкуренции

Моделью рынка спортивных услуг является монополистическая конкуренция. Для нее характерны относительно большое число конкурентов, но значительно меньшее, чем в условиях чистой конкуренции, существенная дифференциация услуг, ограниченный контроль над ценой, легкий вход и выход из отрасли, наличие неценовой конкуренции. Поэтому главные усилия СМК будут сосредоточены на дифференциации услуг в области качества обслуживания и некоторых, уникально разработанных спортивных программ, а так же на рекламе именно этих преимуществ услуг.

Прямая конкуренция

Прямыми конкурентами СМК являются стадионы, тренажерные и спортивные залы, в общем все спортивные учреждения г. Сарова. Но их не так много, а по таблице «Обеспеченность населения спортивными сооружениями» для нормы не хватает двадцати тысяч кв. метров.

Обеспеченность населения спортивными сооружениями

Наименование	Количественная величина по нормативу	Норматив	Факт в наличие в г.Сарове
Спортивные сооружения	3,5 тыс кв.метров на 10 тыс. жителей	29 тыс. кв. метров	7 тыс. кв. метров