Дипломная работа: Применение интеграционных маркетинговых коммуникаций в туристическом бизнесе
3.1 Краткая характеристика рекламного агентства «Shark Media»
Рекламное агентство «Shark Media» было создано в 2006 году и менее чем за один год стало одним из успешно развивающихся агентств на рекламном рынке Латвии. [74]
Оно успешно работает на рынке PR, рекламы и медийных технологий, уделяя особое внимание туризму.
Сфера деятельности агентства включает предоставление полного комплекса услуг, дающих возможность воплотить маркетинговые концепции с наибольшей эффективностью.
Миссия агентства – помогать клиентам ориентироваться в бесконечном множестве рекламных продуктов и рекламных технологий, помогать подбирать такое соотношение рекламных носителей, которое будет наиболее оптимально для решения рекламной задачи, стоящей перед каждым конкретным клиентом, а также создавать такую рекламу, которая одновременно с эффективным решением задач клиента, будет доставлять эстетическое наслаждение потребителям рекламного продукта.
«Shark Media» является одним из ведущих рекламно-маркетинговых агентств в Латвии. Профессионализм работников агентства в условиях острейшей конкуренции обеспечили агентству внушительный рост с нуля до сегодняшних лидерских позиций.
У агентства «Shark Media» очень сильный отдел маркетинга, в работе задействованы квалифицированные профессионалы с большим опытом работы в данной сфере бизнеса.
Рекламное агентство «Shark Media» относится к числу агентств с полным циклом. Агентство «Shark Media» имеет несколько отделов: творческий отдел, который разрабатывает и производит рекламные объявления; отдел средств информации, который выбирает медийные средства и размещает в них рекламные сообщения; исследовательский отдел, который изучает характеристики аудитории и ее запросы. За взаимодействие с каждым заказчиком отвечает выделенный для этого менеджер; кроме того, из каждого отдела выделяется сотрудник, который в дальнейшем будет работать с этим заказчиком. Обычно каждый из сотрудников «ведет» одного или несколько клиентов.
Работа агентства традиционно оплачивается за счет комиссионных и некоторых других видов оплаты (гонораров). Агентство получает 15% от стоимости материала заказчика, размещаемого в средстве массовой информации. [75]
Рекламно-маркетинговое агентство «Shark Media» предлагает следующие услуги:
· полный сервис медиа услуг, начиная с разработки стратегии коммуникации, заканчивая анализом результатов после проведения кампании;
· планирование и проведение рекламных и PR кампаний;
· изготовление всех видов рекламных материалов; в агентстве проводятся все творческие работы; (См. в приложении №1)
· организация различных видов акций для продвижения товаров и услуг; в работу включено все услуги, начиная с разработки идеи до отчета об мероприятии;
· изготовление сувенирной продукции;
· разработка идеи и размещения рекламы на транспорте; (См. в приложении №2)
· разработка дизайна материалов и реализация всех фоторабот производится полностью внутри агентства;
· увеличение конкурентоспособности фирмы;
· услуги специалистов в области флористики, стилистики, фотографировании, а так же в составлении различных композиций и сервировке продукции.
Рекламное агентство «Shark Media» предлагает широкий спектр сувенирной продукции. Агентство изготавливает на заказ сувениры с фирменной символикой заказчика. Сувенирная продукция один из мощнейших средств по продвижению товаров и услуг, а также формирования имиджа фирмы. Дизайн сувенирной продукции – это составляющая часть неповторимого образа компании. Профессионалы рекламного агентства «Shark Media», работая над любой задачей, будь это разработка фирменного стиля компании или создание дизайна сувенирной продукции, формируют неповторимый образ компании. Специалисты агентства, разрабатывая дизайн сувенирной продукции, стараются не просто нанести логотип на поверхность, а создают неповторимые подарки, вкладывают в них положительные эмоции. Эти подарки дарят воспоминания о мероприятии, на котором они были вручены, улучшают образ компании, укрепляют к ней доверие. Дизайн сувенирной продукции, разработанный в агентстве «Shark Media», выполняется в соответствии с фирменным стилем компании и при этом выделяет подарки из общей массы. В рекламном агентстве «Shark Media» работают специалисты с хорошо развитым воображением и яркой фантазией. Корпоративный стиль, воплощенный дизайнерами агентства в рекламных сувенирах, всегда подчеркивает индивидуальность предприятия заказчика.
3.2 Исследование наиболее эффективных каналов продвижения туристических маршрутов
Рекламные агентства, занимающиеся рекламированием и продвижением туристических маршрутов, должны стремится к максимально полному пониманию потребностей и предпочтений туристов с помощью проведения систематических исследований. Исследования проводятся на уровне государства и отдельных компаний, с тем, чтобы держать руку на пульсе рынка, учитывать тенденции его развития, повышать конкурентоспособность бизнеса.
Настоящее исследование направлено на изучение и выявление более эффективных каналов продвижения туристических маршрутов рекламным агентством.
Надеюсь, что настоящее исследование поможет руководителям рекламного агентства «Shark Media» более эффективно оценить свою работу и сделать соответствующие выводы.
Исследование проводилось среди двух основных групп туристов: туристы проживающие в Латвии и приезжие туристы в Латвию из других государств.
Отобранные группы различаются по способам приезда, туристическим интересам, затратам на отдых и приоритетом получения информации о новых туристических маршрутах. Вместе с тем, эти группы сходны в мотивах отдыха и выбора туристических услуг, в оценке проблем, с которыми сталкиваются туристы. Для исследования крайне важно выявить как можно более детально общее и особенное в действиях, отношении, оценках туристов и определить пути совершенствования продвижения туристических маршрутов. Тем более, что расширение стратегии продвижения туристических маршрутов имеет долговремменный, стратегически важный характер. Методологические подходы проведения исследования представленны в таблице 3.
Таблица 3. Методологические подходы
| Атрибуты | 2007 г. |
| Объект изучения |
· туристы проживающие в Латвии · приезжие туристы в Латвию из других государств |
| Количество респондентов | · 80 |
| Географический охват | · Рига |
| Места проведения |
· г. Рига: отели, ж/д, автовокзалы, аэропорт, кафе · туристические агентства |
| Время опроса | · 20 февраля – 25 марта 2007 года |
| Инструменты | · Анкета, состоящая из 18 вопросов |
Общее количество респондентов составило 80 человек (рис. 4.):
· туристы проживающие в Латвии (внутренние туристы) – 65
· приезжие туристы в Латвию из других государств (иностранные туристы) – 15
Рис. 4. Выборка для опроса туристов
Главный инструмент сбора информации – анкета.
Вспомогательные: анализ статистических данных, наблюдение.
В ходе исследования было принято обоснованным проведение опроса туристов в местах передвижения, особенно, выезда (автовокзалы, аэропорты, ж/д вокзалы) из страны, а также кафе и туристические агентства. Для мест опроса были выбраны транспортные узлы, кафе и туристические агентсва, так как именно там находится самое большое скопление туристов.
Для получения информации и выяснения мнения респондентов о более эффективных информационных каналах продвижения туристических маршрутов был выбран структурированный прямой опрос. Опрос проводился для выявления предпочтений клиентов о качестве и ассортименте предлагаемых услуг, а так же для выявления наилучших маркетинговых воздействий на туристов.
Этот метод опроса был выбран, так как этот метод имеет целый ряд преимуществ. Во-первых, он прост в проведении. Во-вторых, полученные ответы достоверны, поскольку ограничено число заданных вариантов ответов. Использование вопросов с заданными вариантами ответов позволяет устранить расхождения в результатах, вызванные различиями в технике опроса. Наконец, кодирование, анализ и интерпретация данных относительно несложны.
При проведении опроса были учтены все недостатки. Например, то что иногда респонденты не хотят или не могут предоставить необходимую информацию. Например, отвечая на вопросы о мотивации, респонденты могут не осознавать свои мотивы приобретения тех или иных туров. Поэтому они не в состоянии точно ответить на вопросы о своих мотивах. Также респонденты не захотят отвечать, если требуется информация личная или затрагивает их чувства. Кроме того ответы на стандартизированные вопросы с заданными вариантами ответов могут быть недостоверными для определенных данных, например, касающихся эмоций и убеждений. Предусмотрев все недостатки, опрос был проведен успешно.
Анкетирование происходило непосредственно в изначально запланированных местах проведения. Было проведенно очное анкетирование. Это помогло разьяснить респонденту все аспекты, касающиеся формулировок и существа вопросов, а также непосредственно контролировать возврат заполненных анкет и полноту ответов.
Анкета содержит следующие вопросы:
1. Ваше имя
2. Возраст
3. e-mail
4. Какова величина вашего семейного совокупного дохода (до налогообложения) за последний год?
5. Как часто вы путешествуете?
6. Вы предпочитаете путешествовать:
7. Хотели бы вы путешествовать в кредит?
8. Если бы вы являлись подписчиком газеты и получили 100-ый подарочный купон от туроператора, собирались бы вы его использовать?
9. Какие услуги, на ваш взгляд, должен предлагать идеальный устроитель путешествий?
10. Собираетесь ли вы путешествовать в течении следующих шести месяцев?
11. Считаете ли вы, что информация о турпоездках доступна в тех местах, где вы хотели бы е получить?
12. Из каких источников вы бы предпочитали получать информацию о новых туристических предложениях?
13. Каким, на ваш взгляд, должно быть рекламное сообщение о новых туристических предложениях?
14. Информация о каком туроператоре чаще всего встречается в СМИ?
15. Участвуете ли вы в конкурсах / лотереях, которые устраивают тур операторы?
16. Достаточно ли, на ваш взгляд, тур операторы предлагают все различных скидок на приобретение тур продукта?
17. Как вы относитесь к рекламе на телевидении?
18. Посещаете ли вы туристические выставки? (См. в приложении №3)
Выявленные данные, приведенные на рисунке №5, о предпочтениях туристов в источниках получения информации о новых туристических маршрутах, помогает в дальнейшем агентствам акцентировать внимание на использовании именно тех источников, которые являются более приоритетными для респондентов, а также планировать и проводить какие-то конкретные рекламные и PR акции по продвижению турмаршрутов.
Рис. 5. Предпочтения туристов в источниках получения информации
Результаты опроса свидетельствуют о том, что туристы хотели бы получать больше информации через Интернет, при этом роль опыта оставить на первом месте. Латвийским туроператорам предстоит серьезная работа в сфере Интернет-маркетинга.
Личный опыт для туристов оказался самым надежным и проверенным источником информации. Одним словом, сам турист, побывавший в туристической поездке, становится одновременно носителем и источником информации для себя, а также для друзей / родственников.
Обращает на себя внимание однообразные информационные предпочтения туристов их общее «высокое доверие» к собственному опыту и опыту друзей. Среди причин низкого доверия к прочим источникам, можно выделить:
· Наличие негативного опыта, разочарований, ошибок туристов в выборке услуг;
· Особенность услуг, их неосязаемость и невозможность представить в полном объеме то, что собирается купить турист, тем более на расстоянии;
· Присутствие на туристическом рынке «сомнительных участников», часто применяющих жульнические действия, тем самым подрывая доверие к остальным участникам рынка;
· Низкая степень доверия к рекламной информации в СМИ и Интернет в особенности к той ее части, которая о чем-то умалчивает и / или недоговаривает;
· Недостаток доступной, объективной информации о туристических услугах.
Наряду с источниками при выборе вариантов туристической поездки очень важен вопрос о доступности туристической информации для гостей приехавших в Латвию, с разными целями, в том числе и отдыха. Во время опроса туристы, приехавшие из других стран, высказывали такие пожелания касающиеся, созданию большего количества специальных офисов для туристов, где они могли бы получить информацию, касающуюся экскурсий и туров, предлагаемых латвийскими тур фирмами о местах проживания, местах совершения покупок.
Отсутствие достоверных данных о доходах респондентов не позволяет производить точную оценку влияния туризма на занятость и уровень доходов граждан.
Почти 80% опрошенных респондентов систематически посещают туристические выставки. Респонденты посещают ярмарки и выставки для ознакомления с предлагаемыми услугами, налаживания взаимосвязей с турфирмами с перспективой на будущее, а также для приобретения услуг по сниженным ценам.
Посетители выставок делятся на реальных покупателей, зевак и тех кто коллекционирует всякую рекламную макулатуру вне зависимости от содержания, обычно выметают все буклеты, проспекты, визитки и флайеры.
Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8
